微博花店销售业绩参差不齐个性为营销重点虮子草

微博花店销售业绩参差不齐 “个性”为营销重点

4月9日消息：微博花店以个性化定制服务为特色迅速赢得了市场关注，从而引来众多效仿者。近日，记者以“花店”为关键词在新浪微博搜索发现，短短一年多时间，微博花店已“遍地开花”。但记者深入了解发现，微博这一新型营销方式无论在市场定位、推广，还是销售方面仍有许多问题值得关注。其中一些成功和失败的案例或许能够带给大家一些启示。

销售业绩参差不齐 随着微博在网民中的日益红火，微博效应也逐渐形成。从粉丝数量来看，经营较早的“野兽派”花店粉丝数量已达26万，而近期刚刚开通的微博花店Roseonly凭借“一生只送一人”的卖点，粉丝数量也急剧飙升，“熊的花园1960”和“心湖观乐”虽然不如前两者，但他们在运作、产品、营销等方面都已步入正轨，接单量也始终保持在相对稳定的状态。然而，也有一些微博花店的粉丝数量尚未破百，他们或苦苦守候，或转售其他商品，其中，折戟沉沙者也不在少数。

特色仍为营销重点 与传统花店相比，微博花店的客户群体具有年轻化、时尚化的特点，他们更加注重生活品质，因此，微博花店也由传统的卖花转向卖“个性”。“熊的花园1960”不仅利用“邮差熊”来传递带有“故事”的花束（花盒），更协助送花人扮演“邮差熊”，给收花人以惊喜，而“二马花店”推出的创意手工花盒也保证了每一个花盒的独一无二。总之，微博花店更加关注顾客的情感需求、追求产品的精细化，因此可以说，个性化服务是微博花店的立足之本。

此外，微博的媒体特征让这些独辟蹊径的零售商以最经济的方式赢得了口碑和人气。然而值得注意的是，微博是一种广播式的传播方式，口碑的好与坏会同时向外界扩散。因此，在创意新颖的同时，品质保障也成为微博花店经营者思考的重点。“心湖观乐”就为此付了不少“学费”。经营初期，新鲜的薰衣草常常由于环境潮湿而很快发霉，为此，工作人员几经尝试，最终选择了具有品质保障的薰衣草干花，如今，薰衣草干花已成为“心湖观乐”当之无愧的明星产品。微博花店“初见”更是在开店之前，到国内外多家市场进行考察，并对本地市场进行全面了解，最终确定了店里的主打产品及花艺风格；“熊的花园1960”的店主Stella更是亲自前往英国、法国、比利时等欧洲国家学习，才总结摸索出一套独特的营销方式。

不足之处亟待解决 相较于B2C（商家对顾客）营销模式，微博花店似乎更像是C2C（个人对个人）营销。他们没有实体花店，也区别于传统意义上的网络花店，他们大多凭借在微博上不断更新产品图片和推广文字来进行销售，这种方法看似简单实则不然。首先，微博是一种交流平台，而非交易工具。顾客下单、付款等程序都无法在微博上直接完成，一旦遭遇私信瘫痪，便是雪上加霜。其次，微博没有记录和支付平台，客户资料、要求、收货地址等详细内容都需要自己动手填写。为了解决这一问题，“熊的花园1960”、“心湖观乐”等不少微博花店都已开通了自己的网站，来弥补上述不足。

日前，“益派调查网”一项针对微博定制花店的调查显示，在微博一族中，有78.4%的人知道微博花店的存在，但其中仅有36%的人选择在微博花店进行消费。对于这一结果，微博花店有着各自的发展规划。“二马花店”坚持挖掘本地资源，将目光聚焦于本地及周边地区，“熊的花园1960”则开始筹划建立异地工作室，将销售区域向外拓展，而“心湖观乐”则在保持现有工作室的基础上，思索着如何才能走上规模化的发展道路。

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